任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

解决修理合同纠纷

一市民来电反映，称自己在任城区某汽车公司维修车辆，商家告知上门检测维修支付1200元，带配件支付2000元。他共计支付3200元，但商家检测并未维修，联系商家后已退1200元，希望有关部门协调退剩余费用。

区市场监管局回复：经了解，来电人因车辆故障联系被投诉公司上门检查维修并携带配件，出发前已明确沟通维修明细，到了后，现场确定故障更换电瓶和数据，车辆维修完毕解决问题。现双方已针对费用纠纷问题达成和解，问题已解决。

经回访，来电人表示满意。

二次维修解停水难题

一市民来电反映，任城区土门子街某宿舍小区，供水管道损坏，现已停水，请处理并回复来电人。

阜桥街道回复：该宿舍是某单位公房，水管冻裂后，该物业公司及时维修了冻裂管道，但是居民反馈家中仍旧没水。通过排查，是由于管道接错了导致居民家中没水，现再次协调维修，目前问题已解决。

经回访，来电人表示社区工作人员处理迅速，效果显著，对工作人员表示非常满意。

咨询敬老院开放时间

一市民来电咨询，喻屯镇敬老院已建设完成，咨询何时可以开放使用，请处理并回复来电人。

喻屯镇回复：工作人员第一时间与来电人取得联系，告知其敬老院预计在2025年5月1日左右正式投入使用。来电人对此表示满意。

速清垂落风筝线

近日，一女士来电反映，位于任城区唐口街道滨湖路，洙水河桥北侧，有风筝挂在路两侧树上，风筝线垂落下来，存在安全隐患，希望尽快清理，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人反映的工单后，工作人员立即前往现场勘查，并迅速组织工作人员对安全隐患进行清理，目前已清理完毕。给市民带来不便，深表歉意。感谢市民对园林绿化工作的理解和支持。

经回访，来电人称问题已解决，对此满意。

清疏管道除水患

一市民来电反映，安居街道八里庙社区老粮所门口济鱼路，该处下水道被堵塞，往外返水，无人维修，请处理并回复来电人。

安居街道回复：经核实，来电人反映的管道目前已疏通。工作人员也已告知周围商铺，不可向下水道倾倒油污。如再次发现该情况，来电人可直接联系村委工作人员。

经回访来电人，其表示已解决，满意。

治理私扯电线充电问题

一市民来电反映，位于观音阁街道某小区7号楼，有居民从楼上私自扯电线给电动车充电，存在消防安全隐患，请处理并回复来电人。

观音阁街道回复：接到来电人反映诉求后，社区网格员联合该小区物业公司对该小区进行巡查，对飞线现象进行及时的处理，逐家逐户进行通知，督促飞线尽快收起。同时，网格员张贴通知，提示居民禁止飞线充电，提高安全意识，已与来电人进行解释说明。

经回访，来电人表示问题处理得很好。

拆除破旧地板除隐患

一市民来电反映，位于铁塔寺小区小广场附近的木地板损坏，不清楚管理单位，无人维修，希望有关部门请处理并回复来电人。

古槐街道回复：接到来电人反映诉求后，社区工作人员及时前去实地查看，花园长廊有翘起的腐蚀木板，为消除隐患，已联系物业公司工作人员进行拆除。

回访来电人表示问题已解决、满意。

及时处理污水外溢

近日，某女士来电反映，位于古槐街道某宿舍小区1号楼，小区内北侧道路，下水道污水外溢，请处理并回复来电人。

古槐街道回复：接到来电人反映诉求后，及时联系相关工作人员进行处理，该小区外溢化粪池已于次日上午抽吸完毕。社区工作人员已回访来电人告知办理情况，来电人表示满意。

耐心解答解民忧

近日，市民张女士来电反映，其为任城区金宇汽配城某公司职工，因公司拖欠工资问题已经通过仲裁，现该公司将物品搬走、注销公司，如何可以暂停公司注销，请处理并回复来电人。

区行政审批服务局回复：接到此工单后，工作人员及时电话与来电人进行了沟通，并告知经山东省智慧市场监管一体化平台系统查询，目前其所述公司为在营状态，未查询到注销申请；通过国家企业信用信息公示系统查询，也未查询到该公司简易注销公告信息和一般注销备案清算公告。区行政审批服务局依申请登记。工作人员已告知来电人可在人社部门劳动仲裁完毕后，到法院申请财产保全或股权冻结，由法院向区行政审批服务局提出申请；或来电人在企业申请简易注销公告时提出异议。张女士表示已明白办理流程，并表示满意。

多措并举划车位 居民点赞暖人心

近日，一市民来电反映，其是金城街道某小区居民，街道曾向居民做问卷调查，进行车位划分，每年360元，现小区内有居民私自占用公共停车位当自家车位使用，影响其他业主停放车辆，希望重新划分车位，请处理并回复来电人。

金城街道回复：接到来电人反映的诉求后，社区工作人员高度重视，立即成立专项工作小组，深入调查了解情况。经核实，该小区作为老旧小区，停车位资源本就紧张，加上此前缺乏统一管理，导致私自占车位现象频发。为从根本上解决这一问题，社区积极上报街道，在街道的指导下积极协调，成功引进信托制物业，对小区车位进行统一规划与管理。在推进过程中，为充分尊重居民意愿，社区组织全面的意见征集活动，采用线上线下相结合的方式进行投票。线上通过小区业主群发布投票链接，方便居民随时参与；线下则在小区公告栏张贴通知，并安排工作人员在各楼栋单元门口收集业主意见，确保每位居民都能表达自己的想法。考虑到小区停车位紧张的现状，在规划车位时，工作人员充分挖掘有限空间，合理布局，最大限度地为居民安排车位。经过多轮讨论与优化，最终确定了科学合理的车位划分方案。新方案实施后，小区车位管理秩序井然，居民停车难题得到有效缓解。来电人对处理结果十分满意：“感谢街道和社区的积极协调，现在小区车位有了统一管理，停车方便多了，大家都很开心。”