任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

树枝过密需修剪

一市民来电反映，位于火车站某道路旁边植物（柏树），生长过于旺盛，希望协助修剪，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：关于来电人反映的养护范围内树木已进行修剪。下步，工作人员会加强巡查，发现问题及时处理。回访来电人表示满意。

优化调整信号 提高路口通行效率

一市民来电反映，位于某产业园旁的红绿灯，南北方向红绿灯20多秒，东西方向红绿灯90多秒，现因修路东西向不通，造成堵塞，希望申请修路期间南北向绿灯时间延长，请处理并回复来电人。

任城交警大队回复：来电人反映的是交通设施类业务（信号灯时长不合理），经任城交警大队实地勘察了解，为保护人民群众生命财产安全，防止事故发生带来的危害，任城大队已根据群众反映情况多次调整时长，此路段信号灯已满足现状。现此路段正在道路维修阶段，维修完毕通车后路段恢复到以前状态。

经回访，来电人表示满意。

加强道路卫生管理

市民刘先生来电反映，位于李营街道辖区某路北侧，垃圾桶清理不及时，希望督促尽快管理，请处理并回复来电人。

李营街道回复：来电人反映垃圾桶清理不及时问题，社区工作人员已及时联系物业进行垃圾清理，现垃圾已清理完毕。同时，社区已督促物业加强日常对该区域重点查看，及时清运垃圾，维护环境整洁。

回访来电人表示问题已解决、满意。

清理断裂树枝

市民刘先生来电反映，位于市区解放路某路边绿化树木树枝断裂，存在安全隐患，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人反映诉求后，工作人员即刻前往反映位置查看，并联系电力专业人员对断枝进行清理，消除安全隐患。

经回访，工作人员已向来电人反馈处理情况，来电人表示满意。

协调维修摄像头问题

一市民近日来电反映，位于古槐街道辖区某小区4号楼监控摄像头补光灯发生故障，希望协调维修，请处理并回复来电人。

市中公安分局回复：天网办工作人员立即通知维护人员现场处理。当天将该位置监控补光灯处理完毕，运行正常。随后，工作人员使用电话与来电人取得联系，告知其事项相关办理情况，其表示满意。

网格迅速响应 精准介入沟通

近日，古槐街道某小区业主张先生来电反映，想申请加装电表，联系供电公司告知需要社区开具同意安装证明。近期到社区开具该证明，社区告知需要征得一栋楼每一户人的同意才能开具。张先生认为不合理，请处理并回复来电人。

古槐街道回复：网格员接到工单后及时联系来电人，耐心交流倾听诉求，在交谈过程中来电人表示仅新加装一块电表，自己在确保安全且不占用公共空间的前提下可自行新增充电路径。网格员首先征求该楼全体居民就该事的意见，通过网格员走访调查，该楼住户均表示无异议。随后网格员与物业公司工作人员一同前往现场协助来电人确定具体安装位置，同时联系专业电工制定简易安装方案。最终，仅用3个工作日便完成新增设充电路径的安装与通电测试，确保可正常满足新能源汽车充电需求。经过社区网格员耐心、细致且全面的说明解释与办理指引，来电人对安装新能源汽车充电桩及新加装电表的要求有了充分、深入的理解。来电人明确表示，对网格员的工作态度和办理成效非常满意，高度认可网格员在沟通中展现出的耐心与专业性，认为网格员不仅及时、清晰地解答了自己的疑问，消除了认知误区，还主动提供了详细的办理指引，为自己后续顺利前往社区办理业务奠定了良好基础，切实解决了自己的困扰。

门头设立需审批 规范安装莫大意

一市民近日来电咨询，其在阜桥街道辖区租赁房屋，暂未办理营业执照，咨询门头更改需要提供哪些材料，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：阜桥中队立即通过电话联系到来电人，告知当事人门头审批需要材料及办理流程，需前往阜桥中队办公室审核报备。当事人对执法队员的工作表示满意，并表示后期更换门头过程中自愿接受执法队员的指导和监督。

协助鉴定种子真伪

近日，喻屯镇某村村民来电咨询，其购买玉米种子已结穗但没有玉米粒，向商家反映未果，希望有关部门协调农资专家鉴定种子是否存在质量问题，请处理并回复来电人。

区农业农村局回复：工作人员与来电人进行电话沟通，详细了解其诉求，并迅速组织农业执法人员和农技推广中心相关专家分别前往涉事农资门店和玉米种植现场，对来电人反映的情况进行现场调查。经执法人员对该生产种子的企业核查，一是种子生产企业山东金农种业有限公司三证齐全，售出的种子已通过审定，具备推广种植资质；二是该种子销售门店具有相关证件，属合法经营；三是因售卖的种子已全部售出，且来电人未留存玉米种子样本，目前已无法核验种子是否存在质量问题。若来电人要求对种子进行鉴定，需委托具有资质的第三方进行鉴定，确认种子是否存在问题。经区农业农村局农机推广中心专业技术人员到来电人玉米地现场勘验，得出以下结论：目前来看，由于前期高温阴雨天气，玉米雄穗花粉可能出现花粉败育，授粉受影响，造成玉米不结粒或者结粒极少。 对于种子质量检测问题，市、区农业农村局均不具备资质检测，工作人员已与来电人沟通，并告知专家组分析结论，来电人决定暂不追究涉事经营门店和生产企业的责任，待玉米收获后，再根据玉米产量结合实际情况决定是否进行种子基因检测。

经回访，来电人表示自己后期收获玉米后，再另行关注。目前对于部门的处理很满意。