任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

圆满化解退费纠纷

近日，彭女士来电反映，自己通过微信在任城区李营街道任城大道中德广场某有限公司，花费500元购买补品。后觉不适合已退货给商家，但商家并未给自己退款，希望有关部门处理并回复来电人。

区市场监管局回复：接到来电人反映问题后，执法人员联系商家了解情况，商家已为客户退款。随后，执法人员告知来电人核实情况及处理结果，来电人称商家已退款，无其他诉求。

经回访，来电人表示满意。

优质服务赢民心

日前，一女士来电反映，自己前期使用本机号码向任城区职工医保局拨打电话咨询父亲参保问题，工作人员态度特别好，告知自己具体办理信息，特此来电表扬，请处理并回复来电人。

区医疗保障局回复：工作人员已及时电话回访来电人，感谢她对医保窗口工作的理解和支持，同时对其所办业务又进行了询问以及有关注意事项的提醒。区医疗保障局将再接再厉，秉承服务民生的理念，一如既往为参保群众服务好。

经回访，来电人表示非常满意。

清除枯枝隐患

近日，满先生来电反映，位于任城区解放路某处，绿化树树枝枯萎，垂落树枝存在安全隐患，希望有关部门及时清理。

区综合行政执法局回复：针对来电反映的问题，通过工作人员现场核实，位于任城区解放路东首路南的干枯枝已安排大型登高车前去修剪清理，现已将树上干枯枝清理完毕，并将具体情况告知了来电人。

经回访，来电人表示满意。

及时解决暖气漏水问题

前不久，张先生来电反映，自己所在的任城区李营街道某小区房屋于2023年交房，现出现暖气漏水，希望有关部门维修，请处理并回复来电人。

济宁市城运集团有限公司回复：接到张先生反映情况后，公司第一时间安排工作人员联系张先生并赴现场查看，公司将尽快联系维修人员对该房屋暖气阀门渗水问题进行检修。

经回访，来电人称有工作人员联系处理，对此满意。

快餐店食品安全遭质疑

一市民来电反映，自己日前在任城区二十里铺街道某汉堡店就餐，发现食物有霉味、变质情况，向商家反映，商家拒绝处理，请处理并回复来电人。

区市场监管局回复：执法人员高度重视，多次与投诉人沟通联系，了解到具体情况，并到任城区二十里铺街道某汉堡店检查。经查，未发现有超过保质期或发霉变质的食品；对于店内的环境及设施设备，执法人员特别提示，确保食品安全，加强三防措施建设与合理使用，落实索证索票制度，做到食品可追溯；加强服务管理，给顾客提供优质服务。店长当场表态一定接受，并向投诉人表达了歉意。随后，执法人员将处理结果告知投诉人。

经回访，来电人称有工作人员联系处理，对其处理表示满意。

调整儿童乐园亮灯时间

日前，一女士来电反映，位于任城区任兴托幼一体幼儿园东侧的儿童乐园，因天黑时间较早，园内开灯时间较晚，存在安全隐患，建议调整开灯时间，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：接到来电人诉求后，园林养护服务中心工作人员及时到现场确认，并安排养护公司根据冬季亮灯时间进行调整，现亮灯时间已改为17:00—21:15。

经回访，来电人表示处理非常迅速，反映后，第二天就调整了亮灯时间，感到很满意。

督促协商修车纠纷

近日，李先生来电反映，因汽车故障，妻子通过网络支付任城区仙营街道某拖车服务公司850元维修车辆。后自行将车辆拖回充电，商家并未提供任何服务，于是便与商家协商退还费用。但商家只退还500元，350元未退还。希望有关部门处理，退还剩余350元费用。

区市场监管局回复：工作人员立即联系该公司负责人。商家表示，前期来电人因故障联系商家上门检查维修，出发前明确沟通维修明细，到了现场，来电人车辆已自行处理好，双方因费用问题产生纠纷。执法人员已积极督促商家尽快处理，目前问题已解决。