任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

公共设施破损存隐患

部门及时维修保隐私

一市民来电反映，位于阜桥街道某小区公共厕所东侧墙上有两个洞，在外边可以看到厕所内，希望相关部门处理。

区综合行政执法局回复：针对市民反映问题，维修人员已对该公厕通风口使用铝塑板进行封堵，现已整治完毕。带来不便，敬请谅解。工作人员已与来电人电话沟通，来电人表示满意。

暖心举动得到市民赞扬

市民陈先生来电反映，他前几天将车停在高铁北站停车场，忘关右侧车窗。高铁北站保安队长及队员主动将其车窗用薄膜封住，防止雨水进入，特此表示感谢。

济宁城乡振兴建设有限公司回复：工作人员已电话回复来电人，来电人的肯定和满意是对工作人员工作最大的支持和鼓励。这些都是物业公司人员应该履行的工作职责和应有的职业态度。该物业公司作为站前广场物业管理方，一直秉承以“服务人民、旅客至上”为服务宗旨，“热情服务”是公司要求员工应该具备的基本美德。公司会将表扬及时传达给为陈先生提供帮助的员工，这将成为每一名员工以后工作前进的动力，再次向来电人表示感谢。欢迎广大旅客对工作进行监督，提出合理化建议，以便对工作持续改进，为旅客及群众提供最真诚、最贴心、最满意的服务。

清理杂物畅通行

近日，孔先生来电反映，位于南菜市场东门停车场处，有捡破烂的人员将破烂堆放在该处，希望相关部门及时清理。

越河街道回复：综合执法工作人员已与来电人联系，第一时间到现场查看，告知居民通道内不可以堆放杂物，以免影响市民正常出入，引发消防安全隐患，现已清理完毕。

经回访，来电人称问题已解决，对此满意。

整改企业预留信息

一市民来电反映，南苑街道某有限公司用来电人手机号码注册了公司，而该市民表示，自己并未注册任何公司，请处理并回复来电人。

区市场监管局回复：工作人员已通过办公电话督促被投诉商家负责人，现被投诉商家已将电话号码错误注册问题整改完毕。

回访来电人，满意解决。

清理树枝谨防掉落

阜桥街道某小区15号楼业主李先生来电反映，楼下车库房顶有树枝掉落，存在安全隐患。因该小区无物业公司，无人管理，李先生希望有关部门尽快清理树枝，清除安全隐患。

阜桥街道回复：社区工作人员已发现来电人反映的问题，并在业主微信群内发布消息，寻找树主。截至目前，仍未有业主认领。近期预计有下雨天气，为避免产生更大安全隐患，社区已安排工人对断裂树枝进行修剪、清运，并将小区地面打扫干净，网格员也已在业主群内发布通知，告知该楼业主。

回访来电人，其表示认可。

排查异味源 提升居住环境

一市民来电反映，安居街道某处有倾倒的化学物品，气味扰民严重，请处理并回复来电人。

安居街道回复：工作人员在现场检查时，看到有人正在倾倒装修过程中产生的建筑垃圾，部分建筑垃圾进入沟内水体，存在刺鼻气味。地沟内无倾倒化工原料迹象，附近区域没有闻到刺鼻气味。来电人反映的异味源来自装修材料被浸泡产生的气味。街道工作人员已责令倾倒者连夜进行清理处置，目前水面已清理完毕，垃圾也已清理干净。工作人员与来电人作了详细解释，来电人对街道环保站工作人员现场调查及处理的情况表示非常满意。

查处店外占道经营

高女士来电反映，位于济阳街道某店面占用其他店铺门外地方经营，影响通行，噪音扰民，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：济阳执法中队对济阳大街进行巡查，执法队员对该店负责人进行批评，告知周边群众的诉求。现要求该店不得占道经营，更不能占用其他店铺的门前地方，严禁大声喧哗，避免影响市民通行和休息。该店负责人表示立即改正，济阳执法中队将对该路段加强巡查，避免出现类似问题。

回访来电人，表示满意。

开学在际，小餐桌生意繁忙

一女士来电反映，在李营街道某学生小餐桌支付100元，报名时小餐桌告知1-2天打电话通知是否有多余餐位，但过了20天小餐桌才告知没有多余餐位，该女士对此不满，请处理并回复来电人。

李营街道回复：来电人缴纳的定金已于前期退费，现双方已达成和解。因该处餐桌位置有限，现已处于满员状态，通过与双方沟通，该处负责人已为其寻找到附近餐桌，并承诺帮助学生办理。

突击整治灯光扰民

王女士来电反映，太白路某俱乐部商家灯光24小时不停闪烁，正对着其房屋，影响家人休息，希望夜晚23:00后关灯，请处理并回复来电人

区综合行政执法局回复：接到工单后，执法队员前往该处实地整治，针对市民反映的灯光扰民问题对店主批评教育，责令立即整改，合理安排灯光使用时间，晚22:00后必须关闭灯光，若仍不整改，将依法采取处罚措施。在执法队员劝导教育下，当事人承认错误并保证按时关闭灯光。下一步，执法中队将加强此处的巡查管理，夜间不定时突击整治，尽量延长夜间执法时间，保证周围居民正常休息。

经回访，王女士表示满意。

助力疏通管道

李女士来电反映，古槐街道翰林街社区某小区26号楼后储藏室门口化粪池堵塞外溢至路面，希望物业公司及时清理，请处理并回复来电人。

古槐街道回复：接到群众诉求后，古槐街道翰林街社区高度重视，立即安排网格员与物业人员到现场实地核实情况，现场安排物业公司工作人员对诉求人反映的管道堵塞进行疏通、清理，并对该处进行了冲刷清洗。与李女士电话反馈处置情况，诉求人十分满意。诉求人李女士说：“头天打了电话，第二天社区就把堵塞疏通了，现场还清理得这么干净，十分满意。”