任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

及时抢修爆裂水管

一女士来电反映，位于二十里铺街道消防队对过水管爆裂，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：工作人员通过现场核实后，证明该处水管为绿化取水设施，已及时安排专门人员维修，现已不再流水。

回访来电人，表示对处理结果满意。

提升居住生活环境

一市民来电反映，位于任城区某宿舍小区内所有垃圾桶底部均损坏，导致垃圾污水外溢，造成异味扰民，对此不满，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复，工作人员与来电人沟通并到其反映位置核实，已根据来电人的诉求对破损的垃圾桶进行更换。为防止泔水垃圾外流，已组织人员将此处外流的污水冲洗干净。

回访来电人，表示问题已解决，满意。

消除居民安全隐患

刘先生来电反映，位于南苑街道某小区，有市民将摊位三轮放在东门门口，车上有煤气罐，存在安全隐患，对此不满，请处理并回复来电人。

南苑街道回复：工作人员接到工单后，第一时间与来电人联系，针对来电人反映车上有煤气罐的问题，社区已联合物业公司对小区车上摆放煤气罐的居民进行劝导，进行安全教育，并责成物业公司加强巡查力度，要求保安对载有煤气罐的小吃车不予放行，杜绝安全隐患。现煤气罐已清理，该居民表示以后不再把煤气罐带入小区内。

回访来电人并解释说明，刘先生表示满意。

畅通消防通道

王先生来电反映，李营街道张马杨社区存在占用消防通道、堆放垃圾、影响通行情况，请处理并回复来电人。

李营街道回复：社区工作人员第一时间与来电人联系沟通，到现场核实，确定为公共区域堆放的杂物。该小区物业公司工作人员已将杂物清理干净，并表示会加强此类情况的管理。张马杨社区工作人员与来电人联系说明处理情况。感谢来电人的理解及支持。

经回访，来电人表示满意。

现场排查消除居民疑虑

一市民来电反映，位于安居街道某村，村北有村民挖土售卖，且有超吨车辆运载，请处理并回复来电人。

安居街道回复：接到该工单后，街道工作人员第一时间与该村干部联系，了解来电人所反映的问题。通过核实，不存在村民挖土售卖问题，该地块属于健康护理学院二期项目，街道为该项目清表，而使用车辆外运建筑垃圾。另外针对超载问题，唐口执法中队值班人员已加强此路段的巡逻力度，对超载车辆加大处罚力度，确保路面交通井然有序。工作人员已和来电人电话沟通解释，该市民表示满意。

树木倾斜影响通行

近日一市民来电反映，市区某街道东首向西约200米路南位置，该处绿化树倾斜幅度大，已延伸至道路，剐蹭车辆，影响通行，希望相关部门及时矫正，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：园林服务中心已对该处现场查看，此树为国槐，树木已经倾斜到路上，确实存在安全隐患。园林工人已对树木进行移植，消除安全隐患，后期工作人员将加大巡查力度，及时处理问题点。

经回访，来电人表示处理得很好，很满意。

解决农户灌溉问题

刘先生来电反映，唐口街道某村由于排灌站不通水导致无法浇地，希望相关部门尽快协调，解决村民浇地问题，请处理并回复来电人。

唐口街道回复：该村因清沟未完成还未统一灌水，来电人和几户村民利用其他村来水进行了插秧，后期因缺水造成干旱，但该村目前还未统一灌水。村委得知此情况后，立刻组织人员架设了水泵，及时灌水。已向来电人沟通解释，来电人表示村书记很热心，处理及时，非常满意。