任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

污水管道外溢已解决

居民满意送好评

薛女士来电反映，金城街道某小区东门沿街门面位置下水道污水外溢，存在异味，请处理并回复来电人

金城街道回复：社区工作人员已协调物业工作人员前往现场查看，及时疏通清理，现已解决下水道污水外溢问题，向来电人说明情况，来电人表示满意。

清理电梯广告 守护乘梯环境

张女士来电反映，南张街道某小区电梯内存在非法广告牌，希望及时清理并制止张贴，请处理并回复来电人。

南张街道回复：接到来电人反映诉求后，社区工作人员立即前往现场查看，督促物业公司进行整改，现广告牌已清理干净。另安排物业公司保安和监控室值班人员注意外来人员，如发现发放小广告人员及时制止。来电人对处理结果表示满意。

社区沟通架桥梁 联系协调促和谐

南苑街道某小区业主来电反映，前不久家里马桶损坏，自行找人维修，小区保安却不让维修人员进入小区东门，但其他外来车辆可以进入，来电人表示疑惑，希望有关部门了解处理，并回复来电人。

南苑街道回复：通过了解，反映诉求当晚来电人已联系社区网格员，通过网格员与物业公司沟通，维修马桶人员已顺利进入小区。目前，社区已督促物业公司加强对工作人员的培训管理，提高服务态度。

回访来电人，表示问题已满意解决。

农田积水村民愁 村委尽心解民忧

近日，喻屯镇某村村民来电反映，本村耕地内有积水，但村里不让打开水坝排水，导致无法种植，希望有关部门处理并回复来电人。

喻屯镇回复：管区工作人员近日组织大型机械（挖掘机）进行了疏通沟渠，排灌站开足马力进行排水，确保耕地无积水，保证秋收秋种农业生产正常进行。来电人表示非常满意。

加强宠物管理 共建文明社区

仙营街道某小区业主反映，小区内有小狗随地大小便情况，希望有关部门协调物业加强管理宠物大小便问题，请处理并回复来电人。

仙营街道回复：接到居民诉求后，社区工作人员和网格员按照业主反映情况立即前往业主所在10号楼，按照来电人反映的居民家中养狗的情况，逐一敲门劝导居民文明养狗，及时清理狗的粪便，一户居民表示马上把狗送回老家，其他两户居民都表示配合。随后，网格员与来电人进行沟通，告知解决问题的情况，来电人表示很满意。

协调疏通小区下水道堵塞问题

安居街道某小区业主反映因小区公共下水道堵塞，导致家中被淹，木地板被泡。小区没有物业，希望有关部门协调疏通公共下水道，请处理并回复来电人。

安居街道回复：街道工作人员与来电人电话沟通解释，安排专业抽排队伍进行抽排，给来电人带来不便敬请谅解。

经回访，来电人称工作人员已进行清理，对部门处理情况非常满意。

及时清理断裂树木 消除安全隐患

高先生来电反映，观音阁街道某小区11号楼下有树木断裂，希望尽快清理树木。

观音阁街道回复：收到来电人反映的诉求后，观音阁街道工作人员及时到现场进行查看。经查看，断裂树木位于该小区11号楼附近停车场内，由于树木断裂，影响到下方停放的居民车辆及居民通行安全，如不及时处理可能存在较大安全隐患。因小区无物业公司管理，社区主动担负起小区日常管理工作。了解到情况后前铺社区秉承为人民服务的宗旨，及时出资并安排施工人员对断裂的树木进行清理。现断裂树木已清理完毕，安全隐患已及时解除。联系来电人表示满意。

破损水管及时维修

保障居民用水无忧

一女士来电反映东门社区某小区38号楼单元门东侧自来水管暴露外面，容易出现破损，希望有关部门协调维修，请处理并回复来电人。

古槐街道回复：收到来电人反映的问题后，东门社区工作人员与来电人沟通了解，并联系物业公司实地查看，来电人反映的水管问题已在次日维修完毕。随后，工作人员与来电人电话回访，其对修复结果表示满意。