任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

证件遗落出租车 司机热心帮找回

刘女士来电反映，她在火车站乘坐出租车下车后发现身份证丢失在车上，于是提供车牌号码希望联系出租车司机找回，请处理并回复来电人。

区交通运输局回复：接到群众诉求后，工作人员第一时间核实出租车所属公司，然后联系交运出租车公司通知驾驶员查找，得到反馈，乘客的身份证在车内。随即工作人员联系来电人告知驾驶员联系方式，来电人联系驾驶员找回身份证。

回访来电人，表示感谢。

督促解决群众烦心事

靳女士来电反映，金城街道某小区7号楼1单元电梯内显示屏故障已存在多年，希望维修；另外其所住楼上居民家空调外机向自己家空调外机漏水，希望尽快及时维修，请处理并回复来电人。

金城街道回复：经督促，目前电梯面板已经进行更换，显示屏已能够正常使用；关于楼上空调漏水问题，楼上业主表示已经进行维修，并与来电人电话联系解释。如再发生漏水问题，可以与物业公司联系，物业公司会上门劝导督促楼上业主抓紧再次修理。

回访来电人，表示问题已解决。

清理电梯口青苔 安全与整洁同行‌

于女士来电反映，位于观音阁街道某大厦露天电梯入口处存留污水，有异味且长青苔，请处理并回复来电人。

观音阁街道回复：接到来电人诉求问题后，社区工作人员立即到现场进行查看，因大厦无物业管理，社区安排公益岗人员前去进行清理。目前污水及青苔等问题已清理完毕。

污水外溢引困扰 社区助力解难题

谷先生来电反映，他是古槐街道某小区3号楼门面房业主，近日门面房内公共管道堵塞，向外渗水，请处理并回复来电人。

古槐街道回复：收到来电人反映问题，社区第一时间现场查看，发现一楼商户室内污水外溢，于是联系商户房东及小区业委会成员，找来专业疏通人员勘察。因为商户所在楼房为商住一体楼，污水池大家共用，最终发现具体原因是主管道的分支管道堵塞。社区协助联系楼上住户共同出资疏通，目前已疏通完毕，问题解决。居民表示满意。

社区出具证明 化解群众难题

古槐街道某小区一女士来电反映，因其孩子上大学办理救助金，需开具本人无工作证明或经济困难证明，咨询应前往哪里开具。

古槐街道回复：接到群众反映诉求后，工作人员立即与诉求人联系、沟通，了解其具体情况，并向其解释：按相关政策，社区对居民不再开具无工作证明或经济困难证明，但对大学生救助申请，可以根据其具体生活情况，出具生活情况证明。诉求人表示理解，社区也已对其开具了相关证明。来电人对社区处理结果表示满意。

好习惯确保电梯正常运行

田女士来电反映，李营街道某小区5号楼南侧电梯有故障，打不开门，希望协调维修电梯，请处理并回复来电人。

李营街道回复：针对来电人反映电梯出现的异常，经了解，来电人某日早上乘坐电梯下到负一，电梯未开门，来电人按紧急呼叫按钮后，正好外面有人按电梯，来电人出去，监控室人员及时回电，之后电梯恢复正常使用。针对来电人检修电梯诉求，社区已督促物业加强电梯维保维护，协调物业及维保人员对电梯进行排查，未发现损坏，电梯维保人员表示电梯很多时候出现运行故障是使用不当造成的，比如随手扔的纸屑果壳杂物等，掉到轨道槽里就会造成开关门不正常，甚至困人的现象，有时乘梯者摇晃动作大，也会造成电梯自我保护启动，或者长时间占用电梯人为不让关门，同样会造成自动锁死的故障等，所以乘梯人良好的习惯是确保电梯正常运行的重要方面。工作人员已和来电人沟通解释。

回访时，来电人表示理解。

网约车如何畅行高铁站

一先生来电反映，其是网约车司机，上月他在高铁济宁北站网约车停车场发现无法进入，就此事来电咨询。

区高铁综合服务中心回复：中心工作人员联系告知来电人，网约车司机取得网络预约出租汽车驾驶员证、网络预约出租汽车运输证后由网约车公司备案报任城区交通运输局交通执法大队客运中队审核双证，审核通过后客运中队报高铁综合服务中心，高铁综合服务中心通知高铁济宁北站物业公司录入车辆信息，信息录入后可进入高铁济宁北站网约车停车场接单。

消除热心市民疑惑

一市民来电反映，南张街道某小区南边管道一直流水，看着水挺干净，不清楚是否是污水或者自来水，担心浪费水资源，请处理并回复来电人。

区水务局回复：通过与市供电公司核实，该位置是由金塔110KV变电站设置的接入市政雨水管网的雨水排水管，只有在降雨时排放变电站内雨水。将调查结果告知来电人，来电人表示已知晓，并表示满意。