任城区政务热线服务中心主要承担群众通过12345市级政务服务便民热线、市网络问政平台、区长信箱、“任诚办”等途径反映问题的办理工作。目前，每月受理群众来电来件10000件以上。任城区政务服务热线已逐步成为区委区政府联系群众的重要桥梁和为民服务的重要渠道，在服务全区经济社会发展、维护社会稳定和谐方面取得了积极成效，获得了群众的认可。

积极协调商铺清理

营造整洁生活环境

张先生来电反映，位于金城街道某小区6号楼西单元商铺将装修材料堆放在单元楼内，影响通行，一直未清理，请处理并回复来电人。

金城街道回复：来电人反映的该小区6号楼2单元门口堆放的杂物是该楼商铺升级改造的装修材料，经工作人员协调已于当天晚8点左右全部搬运清理完成。经回访来电人，来电人表示满意。

流浪狗存隐患被人领养

暖心举动受到一致好评

孔女士来电反映，琵琶山路某宿舍小区内有一只流浪狗，存在安全隐患，希望相关部门处理，请处理并回复来电人。

市中公安分局回复：接到群众诉求后，市中公安分局立即向红星东路派出所进行核查。通过核查，红东派出所已安排民警到该处走访查看，暂未发现诉求人所说的流浪狗。通过向该小区居民询问，得知该流浪狗于当日被他人领养。民警与诉求人孔女士电话联系，向其说明处理情况，孔女士表示满意。

及时排查 消除隐患

张先生来电反映，古槐街道某处与居民楼之间的胡同内，存在私搭乱建、存放易燃易爆物品、消防应急通道堵塞的现象，且该处烟道与居民楼距离不足一米，有消防安全隐患，希望予以处理。

古槐街道回复：经核实，社区工作人员第一时间联合街道应急办、城管大队现场调查核实。针对居民胡同内私搭乱建，存放易燃物品，已现场责令该处工作人员清理，一上午时间全部清理完；针对该处的烟道距离居民楼不足一米问题，因建楼时此处就是夹道，烟道在安装时已考虑该处有居民楼，所以延伸排放到环城北路并在烟道排放口安装了油烟分离器，不存在安全隐患。工作人员第一时间与来电人沟通情况，获得群众理解。

清理游乐场路面淤泥

一市民来电反映，如意大桥南侧儿童游乐场因前段时间下雨，游乐场路面有淤泥无人清理，影响居民游玩，希望督促清理，请处理并回复来电人。

区综合行政执法局回复：经核实，养护公司已加派人员进行清淤工作，现游乐场路面淤泥已全面清理干净，居民可放心游玩。

经回访，来电人称问题已解决，对此非常满意。

协调退款 消除误解

一女士来电反映，前段时间通过抖音在南张街道某商铺花费99元购买榴莲，截至目前未发货，联系商家不予回复，希望协调退款，请处理并回复来电人。

区市场监管局回复：接到工单后，工作人员及时联系求助人电话未接听，次日求助人回电添加微信，并通过微信传来支付截屏，诉求退款。经核实，被诉商家表示由于系统原因不显示订单号导致误会，已在核实后添加求助人微信并完成退款，求助人微信向工作人员反馈已收到退款，并表示感谢。

经回访，来电人称问题已解决，对此满意。

靠前一步主动作为

扎实做好民生保障

一市民来电反映，二十里铺街道后屯村某处下水道堵塞，污水外溢，希望疏通下水道，请处理并回复来电人。

二十里铺街道回复：有关来电人反映的污水外溢问题，经街道后屯管区核实，该污水改造工程是区水务局牵头实施，街道已与区水务部门联系沟通，并安排人员调试站点进行排水。村委安排人员对出现堵塞的位置进行了疏通。为此，二十里铺街道后屯村“两委”举一反三、未雨绸缪，组织18名“信用＋”志愿者，对全村污水管道排水情况进行全面排查，共计疏通淤堵5处，实现了排水通畅，彻底消除了管网污水外溢的隐患，杜绝类似问题再次发生。经回访，问题已解决，来电人满意。

以点带面 办好群众身边事

某女士近日来电反映，李营街道某村内南北道路每天有很多机动车乱停，影响通行，希望处理机动车乱停问题。

李营街道回复：经核实，针对该处车辆无序停放问题，社区迅速响应，部署公益岗位人员每日现场值守，有效引导车辆规范停放，显著改善了居民出行环境。在细致沟通中，工作人员敏锐捕捉到路侧杂草对通行造成的额外困扰，随即开展杂草清理行动，彻底消除通行障碍。来电人对社区迅速的解决行动表示满意，这一行动不仅解决了停车难题，还美化了道路环境，赢得了居民的广泛赞誉。