3月15日，区委书记张令华带领区直有关部门负责人，到市“12345”政务热线服务中心现场接听群众来电，倾听群众呼声，解答、受理群众反映的问题及诉求。

在一个半小时的时间里，张令华共接听群众来电10个，涉及城市管理、物业服务、消费维权、工资清欠、生态环保等方面。接听过程中，张令华耐心与群众沟通，详细记录群众反映的情况，能够现场解决的，当场予以答复；需要进一步办理的，责成相关部门立即跟进落实，加快办理速度，第一时间将问题妥善处理到位，保障群众的切身利益。

张令华指出，政务服务热线是党委、政府联系服务群众的桥梁纽带，各镇街、相关部门要提高政治站位，畅通民意诉求渠道，时刻把群众反映的问题记在心上、抓在手上、落实到行动上，用心、用力、用情解决好群众“急难愁盼”的问题。对于群众反映的问题，要安排专人对接，建立工作台帐，明确责任人和完成时限，确保每一个问题都有安排、有部署、有落实，把问题解决到群众的心坎上。对群众反映较为集中的问题，要坚持举一反三，完善长效机制，以更加务实有效的举措，解决民生难题、补齐民生短板，切实增强群众的幸福感、获得感、满意度。