新冠肺炎疫情发生以来，区新冠肺炎疫情处置领导小组（指挥部）1月27日、2月21日先后两次在公开媒体紧急发布任城民生热线（6500000）诉求电话，通过任城民生热线（6500000）实行一口受理，24小时接受政策咨询、意见建议、困难诉求。
        任城民生热线认真贯彻落实中央和省市区关于做好疫情防控工作的部署要求，优化工作作风，严肃工作纪律，积极参与疫情联防联控，畅通民意渠道，高效收集受理群众和企业的诉求，更好地为改进和加强疫情防控、复工复产、群众生活等工作服务，为全区顺利开展疫情防控提供了有力的支持。
加强组织领导，科学安排“战疫”

1月27日（年初三）召回所有正在休假的工作人员，启动应急预案，立即受理群众、企业反映的疫情防控相关信息，并及时上报区疫情处置领导小组（指挥部）。任城民生热线主要负责人亲自坐镇，领导班子多次会商，统一思想、提高认识、群策群力，制定了详尽的疫情防控工作措施和工作预案。一是为“全天候”落实区疫情处置领导小组（指挥部）部署，畅通疫情渠道，建立了24小时值班制度，将话务员分成三个团队作业，做到五加二、白加黑，全天候24小时在线在岗。二是领导班子每天坐镇话务大厅，及时对话务工单中的重点、难点、复杂问题、领导批示件进行汇商研究、指导办理，主要负责人陈西合总揽全局、及时将最新的舆情信息向区级有关领导汇报，副主任韩传水审核省级政务热线转办工单，副主任王庆国调配各科室人员配置、督促各科室疫情期间优化工作作风、严肃工作纪律。三是话务科根据形势发展需要进行了科学合理排班调整，综合科为话务员开展工作筹措防疫物品、提供后勤保障。
 任城民生热线对接收的疫情意见建议，每周进行统计汇总，形成专报，报区级有关领导。截至2月23日，任城民生热线共接收处理各类民生工单13035件：其中，接听（收）任城民生热线6500000（区长公开电话）6979件（次），制作、派发并解决“新型冠状病毒”工单3243件（求助类1358件、投诉举报类1546件、咨询类85件、批评建议类254件）。
 疫情期间群众反映的主要问题集中于口罩、消毒液等防护产品紧缺与价格过高、菜篮子等民生物资价格上涨的物价监管问题，销售疑似假冒口罩的市场监管问题，湖北等外地来济人员的隔离防护问题，疫情防控期间小区进出等管理的投诉类问题，疫情防控期间企业（商户）复工复产时间、手续的咨询建议类问题，以及国省道交通管制、外来复工返济人员材料提报的咨询类问题等。任城民生热线认真研究来电人反映疫情问题，采取精简工作流程等方法，及时进行反馈，对咨询类问题能即时回复的尽量直接回复，对求助类问题迅速联系有关镇街、部门直接解决，压缩了问题处理时间，精准及时办理群众通过多种途径反映的疫情问题。

        提高政治站位，优化工作作风

 任城民生热线坚持把疫情防控“放在第一位”，在严格做好疫情防控工作的前提下，为群众和企业提供优质高效的民生服务。要求全体工作人员讲政治、守纪律、顾大局，严格遵守省市区疫情防控、复工复产有关工作要求，全力支持企业复工复产。
 为有效应对疫情，增强基层防控力量，任城民生热线克服人员少、任务重的困难，积极响应区委号召，1月29日、2月3日先后抽调两批正式工作人员参加区委疫情防控“先锋突击队”，主动担当、积极作为，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。同时，任城民生热线第一时间又安排两名正式工作人员到谢营社区（对口包保社区）报到，与社区一线防疫人员一起，对谢营社区金宇双子大厦开展疫情防控检查工作。

   强化工作纪律，压实工作责任
         疫情防控期间，任城民生热线严抓工作纪律，压实、压细工作责任，对话务工作提出了严格要求，全体工作人员都做到了：一是严格遵守保密工作要求，不妄议疫情防控政策、信息，不信谣、不传谣，不外传工作中获得的信息。二是及时接听电话，电话铃声响起10秒内必须实现接听、交流。三是与来电人员交流必须用普通话，交流必须礼貌，有理有据，必须有利于提升群众满意度。与来电人员交流时不得使用过激语言，不允许与来电人员发生言语冲突。不允许拒接、拒听、拒绝办理来电人员提供的信息或诉求。四是对工作中遇到的棘手问题及时汇报，不允许随意处置。
         

落实防控，自身防疫不放松

热线受理中心是典型的人员密集场所。为确保民生热线话务大厅聚集工作不出现问题，任城民生热线积极采取多种措施，严防死守疫情传播漏洞。一是加大工作人员信息排查力度，逐一登记、建立台账，对外市来济返济人员和来自或去过疫情重点地区的人员及其密切接触者，严格落实不少于14 天的医学隔离观察，确认健康后方可返回工作岗位。二是加强人员体温监测，所有热线工作人员每天两次体温检测并报送专人登记，工作中全程佩戴口罩。对未佩戴口罩、拒绝体温检测或体温高于37.3℃的人员，一律禁止进入话务大厅。三是严格落实话务大厅清洁消毒制度，加强空气流通，每天安排专门人员对出入口、话务坐席、走道等公共部位及公共接触物品进行3 次以上全面清洁消毒，加大门把手等经常接触部位的消毒频次。出现异常情况，及时向分管领导、主要领导汇报，并按规定进一步向区疫情处置工作领导小组（指挥部）报告。四是除采购必要的生活物资外，要求轮岗休息的工作人员避免去人员密集场所活动，做好居家消毒，同时加强身体锻炼，提高自身免疫力。五是及时购置酒精、口罩、板蓝根、双黄连口服液等防护用品，为做好防护提供基本保障。
        不忘初心、牢记使命，任城民生热线将继续按照中央和省市区的决策部署，继续做好党委、政府宣传时政资讯的重要平台、了解社情民意的重要窗口、联系群众的重要桥梁、为民服务的重要渠道，众志成城共抗疫情，坚决打好这场疫情防控阻击战！