为扎实推进文明城市创建工作，大力营造人人关心、人人支持、全民参与的浓厚氛围，7月12日上午，任城民生热线组织青年志愿者服务队在浣笔泉路北首的小公园开展了“新时代、新担当、新作为，共创文明城”为主题的青年志愿服务活动。活动分为三个部分：

一是开展以“创文明城、做文明人”为主要内容的创建文明城市公约市民签名活动。青年志愿者通过发放传单及文明读本、悬挂横幅、向群众讲解创城知识等多种形式，积极宣传文明城市创建工作和文明知识。活动现场吸引了广大市民参与签名，大家纷纷表示，为了更加文明、清洁、美丽的环境，不仅会从自身做起，自觉遵守这些公约，而且也会向身边的亲戚朋友进行宣传。签名现场，对积极支持创城工作、承诺自觉践行文明公约市民，青年志愿者为热心市民奉上“清凉油”（风油精）1件，炎炎夏日中为市民送去清凉。

  二是开展“6500000民生热线进社区、进公园”宣传活动。活动现场，青年志愿者采取宣传条幅、展板展示、向群众发放热线宣传彩页和名片、现场讲解等形式，详细介绍热线业务情况，讲解热线服务范围、办理时限、工作流程及注意事项等。工作人员采取现场办公的方式，接待群众咨询，现场受理解答并记录群众反映问题，进一步增强了市民对任城民生热线的直观认识和全面了解，让群众感受到热线就在身边。活动后，青年志愿者及时整理群众反映问题，下午第一时间派往相关部门，全程跟踪督办解决。

三是开展“为民服务在现场”免费理发活动。邀请王华职业培训学校理发专业优秀学员作为志愿者，在活动现场同时摆放3个席位免费为市民理发。这种免费理发的公益活动虽然看起来微不足道，但能为广大市民特别是老年市民省下5元、10元钱的花销，真心实意地走进了他们的心里，满足了他们的实际需求。

 一上午，青年志愿者共组织140多位市民参与创建文明城市公约签名，接受民生事项咨询30多次，现场受理群众反映问题3件，免费理发近30人，青年志愿者们热情周到的服务和耐心细致的态度，受到了群众的交口称赞和一致好评。（董文学 于霄霏 冯艳玲 摄影撰稿）

任城民生热线简介

任城民生热线6500000，是在原区长公开电话、区社情民意调查中心基础上升级组建的，于2017年3月16日正式开通，由任城民生热线办公室主管，是区委、区政府不断提升社会管理和公共服务水平的重要方式，是群众通过热线电话表达诉求的重要渠道，是党委和政府联系群众、及时了解社情民意、听取群众的意见建议、接受市民监督批评、快速有效解决群众反映问题的重要服务窗口。

升级组建后的任城民生热线，共设置22个受理席位，负责6500000民生热线、区长公开电话、区长信箱、12345市长公开电话转办、网络问政平台、任城民生网、任城民生微信、任城民生QQ、干部驻村联户、社会综合治理网格化平台、15个镇街等民生问题的受理和互动，具有功能完善、服务范围广泛、受理办理更加快捷高效等鲜明特点。

任城区有效整合各类群众反映问题渠道，集中受理群众诉求，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”，强化“受理、直办、转办、督办、反馈、回访、考核”等关键环节，建立了“区委区政府—镇街和部门单位—具体承办人”三级联动、逐级负责的问题解决体系，打造了集群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助于一体的便捷通道。任城民生热线严格执行区委、区政府《任城民生热线问责办法》、《任城民生热线考核办法》有关规定，严格按照办理流程解决群众诉求问题。

任城民生热线自2017年3月份开通以来，每月受理群众来电均达5000件以上，办结率达100%。目前，任城民生热线已成为党委、政府宣传时政资讯的重要平台、了解社情民意的重要窗口、联系群众的重要桥梁、为民服务的重要渠道，得到了领导、社会各界的充分肯定和广泛赞誉。