任城民生热线典型办件(3月31日—4月6日)

发布日期:2018-04-09 浏览次数: 信息来源:任城民生网 字体:[ ]

一、基本情况

本周,共接听受理各类来话来信653件(次),其中民生热线(区长公开电话、信箱)571件(次),网络问政平台82件,形成工单440件,包括求助类157件、投诉举报类201件、咨询类48件、批评建议类29件、其他5件。现已全部派工处理,对224件答复完成后进行了回访。

二、热点问题

本周,群众反映的热点问题主要集中在工商管理、综合执法、城市管理、规划建设、环境保护、三农问题、食药安全等方面,主要涉及赠送洗车券无法使用、购房认筹款不予退还、国道下水道堵塞、不予注射疫苗、自助餐厅卫生差、商户随意排污、工地噪音扰民、垃圾清理不及时、绿化带泥土外溢、电脑主机多次维修不予换机、病退职工无法资格认证、土堆无人清理、戒指质量问题、小区污水管道漏水、药店高音喇叭扰民、红绿灯损坏。

三、典型办件

1、3月29日,刘先生致电民生热线反映,2月3日刘先生到105国道中国石化第36加油站加油,交费后工作人员免费赠送了4张洗车劵(未标注使用期限,也未明确告知洗车期限),3月20日刘先生到中国石化加油站洗车时,工作人员告知洗车劵使用期限为一个月,现已超出期限,无法洗车,对此不满,希望有关部门调查核实,针对无法使用洗车劵问题给予合理解释。

热线工作人员将该问题派发至区工商局后,经调解,加油站同意刘先生随时可以使用洗车券。

回访时,刘先生表示:“非常感谢工商局的工作人员,特意联系我帮助我解决问题。我很满意,给他们点赞。”

2、3月28日,邵先生致电民生热线反映,1月12日邵先生在“碧桂园济州印象”交纳3万元购房认筹款,有交费凭证,2月10日签订协议,承诺30日内选不到房屋给予退款,现未在该小区购房,多次要求开发商“华盛地产有限公司”退款不予处理,现联系不到业务员,对此不满,希望相关部门核实,督促开发商尽快退还购房认筹款。

热线工作人员将该问题派发至区住建局后,经区住建局协调,目前已退款。

回访时,邵先生表示:“解决了,给你们打完电话后很快就退钱了,非常满意,谢谢你们了。”

3、3月23日,网友“zr328152629”在网络问政平台留言反映,二十里铺街道驻地中心小学向北80米路西105国道,下水道已严重堵塞,积水严重,每天下午下水道里面的水就会没过路面,对当地居民、学生和店铺造成很大影响,希望有关部门能为民除忧疏通下水道。

热线工作人员将该问题派发至二十里铺街道后,街道环卫办工作人员到现场查看,并已组织施工人员于3月28号开始清理,确保下水道畅通。

回访时,网友表示:“当天就有人在那边进行清理,没想到能处理这么快,很好,办事效率很高,很满意,谢谢你们了。”

4、3月30日,尹先生致电民生热线反映,尹先生3月30日(周五)上午到济阳街道工人医院,为孩子注射百白破、甲肝疫苗时,工作人员称当日不允许注射疫苗,尹先生对工作人员周五不予注射疫苗不认可,希望相关部门核实,针对不予注射疫苗一事给予合理解释。

热线工作人员将该问题派发至区卫计局后,经核实,任城区第一人民医院周五为卡介苗专苗接种日,不接种其他疫苗,经耐心解释沟通,尹先生表示理解。

回访时,尹先生表示:“当时不清楚什么情况,现在工作人员已经给我联系解释了,知道怎么回事了,满意,谢谢你们。”

5、3月28日,民生热线接丁女士来电反映,3月23日丁女士在太白路与古槐路交叉口“金丽轩自助餐厅”吃饭,吃饭时发现桌子底下有老鼠且筷子上存在头发,向店铺反映不予处理,认为存在食品卫生安全隐患,希望相关部门核实,查处店铺卫生安全问题。

热线工作人员了解情况后,将该问题派发至区食药监局。经现场检查:(1)当事人出具了《食品经营许可证》、《营业执照》、食品从业人员健康证等资质。(2)执法人员对其食品操作间、餐饮具洗消间、食品原料库等其他场所进行了全面检查。食品操作间下水管道有一处未完全封闭,部分餐饮具消毒后未存放到专用保洁柜内存放。食品操作间、原料库地面卫生较差。(3)对上述发现的问题,执法人员责令当事人立即整改,并下达整改执法文书。4月2日区食药监局执法人员与丁女士联系反馈处理结果,并对金丽轩自助餐台再次进行现场检查,该单位已按要求进行整改。

回访时,丁女士表示非常满意,并对热线工作人员表示感谢。

6、4月2日,民生热线接李先生来电反映,李先生称军分区家属院1号楼“汇源海鲜城”,该饭店违规随意排放污水,排放油烟扰民,影响周边居民生活,希望相关部门核实,解决违规排放污水及油烟污染扰民问题。

热线工作人员将该问题派发至区综合执法局及古槐街道后,经查,该饭店油烟净化设施安装完好,大队执法队员现场查看时,设施处于正常使用中,且前期刚刚清洗完毕,不存在油烟扰民现象。关于污水问题社区与综合执法大队详细沟通了解后,立即与军分区宿舍物业管理公司高经理和“汇源海鲜城”负责人到现场察看,协商出解决方案,近期协调解决。

回访时,李先生表示:“满意,谢谢,你们办事很快。”

7、4月2日,董女士致电民生热线反映,自4月1日20:00开始,位于南苑街道凤凰城C区,有工人使用振捣棒浇筑混凝土,产生的噪音影响居民正常生活,希望相关部门调查核实,解决噪音扰民问题。

热线工作人员将该问题派发至区综合执法局后,经现场查看,执法人员已告知工地负责人严格按照施工时间进行施工,减少作业时声音,严禁非施工时间进行施工,杜绝噪音,避免对周围群众造成影响。

回访时,董女士表示:“这几天都没有再听到噪音,我很满意,谢谢!”

8、3月30日,刘先生致电民生热线反映,太白路太白广场停车场(路南)南侧的长廊处,有多处垃圾,希望相关部门核实,尽快清理垃圾。

热线工作人员将该问题派发至区城市管理局后,区城市管理局已将太白广场停车场长廊垃圾清理干净。

回访时,刘先生说:“太白路太白广场是我们济宁的门面,环境需要大家共同维护好,垃圾清理干净了,很满意。”

9、3月27日,丁先生致电民生热线反映,任城大道(古槐路至济岱路路段)绿化带浇水时,存在绿化带泥土外溢现象,造成市民出行不便,希望有关部门调查处理,尽快解决绿化带泥土外溢问题。

热线工作人员将该问题派发至区城市管理局后,经现场查看,绿化带泥土外溢现象是由于绿化带超高土导致,目前已安排养护单位对该位置绿化带内靠路沿石位置的土壤进行清掏,适当降低超土壤的高度,避免浇水时泥土外溢的情况。

回访时,丁先生表示:“处理得很好,满意。”

10、3月29日,李先生致电民生热线反映,2017年11月底李先生在京东商城联想旗舰店购买电脑主机,使用后电脑经常出现自动重启问题,向共青团路亿维大厦一楼“联想售后服务”反映,多次维修并更换主板和配件,在3月27日再次维修时,工作人员称:“如维修超过3次仍无法解决问题,可给予换机”。但3月29日售后服务告知无法换机,可给予维修,对此不满,希望相关部门核实,对不更换新机问题给予合理解释。

热线工作人员将该问题派发至区工商局后,经区工商局与联想售后沟通,联想售后承认购买的机器的确是维修过两次,第一次更换主板,第二次更换开关,故障不易复现,目前已经升级到厂家技术支持,正在跟进处理中。机器故障为使用中不定时重启,如果严格按三包性能故障表不符合换机条件,目前售后也正与厂家协商争取解决用户问题,并适当赠送礼品。

回访时,李先生表示:“工商局工作人员给我联系过了,说周四周五的会再给出一个具体方案。对工商局肯定是满意的,处理问题很及时,第二天就给出了一个答复。谢谢你们。”

11、4月3日,赵女士致电民生热线反映,赵女士的母亲是唐口小学退休职工,现在济阳街道印染厂宿舍居住,使用人社通进行资格认证时,因赵女士的母亲患有精神分裂症不配合进行照片信息采集,希望相关部门协助进行现场资格认证。

热线工作人员将该问题派发至区人社局后,经核实,机关事业单位退休人员资格认证由所在单位统一组织认证,请耐心等待单位通知。

回访时,赵女士表示:“工作人员已经跟我联系了,满意。”

12、3月27日,民生热线接张先生来电反映,普育小学西南20米处的越河桥南端,有一处土堆(黑布覆盖),无人清理,阻碍市民通行,希望相关部门调查核实,尽快清理桥南端的土堆。

热线工作人员将该问题派发至越河街道后,经现场查看,联系施工方进行清理,并要求施工方及时清理建筑垃圾、不得随意堆放。同时,增派清洁人员打扫街道,现已恢复整洁。

回访时,张先生表示:“我今早看了,清干净了,非常满意,谢谢你们。”

13、3月28日,郭女士致电民生热线反映,郭女士于2月18日在运河城南侧贵和购物中心1楼“老凤祥黄金店”花费1999元购买3层心形白金戒指,购买后发现戒指里面出现响声,向商家反映不予处理,希望相关部门调查核实,督促商家尽快解决戒指质量问题。

热线工作人员将该问题派发至区工商局后,经调解,贵和已经给郭女士更换新戒指。郭女士表示满意。

回访时,郭女士称:“已经给解决了,工商局的办事效率挺高的!”并对热线工作人员表示感谢。

14、4月4日,刘女士致电民生热线反映,位于古槐街道光明街路东教学研究院宿舍楼外侧(光明街路东路面上),有一处污水管道漏水,已流至整个路面,影响附近居民出行,希望相关部门核实,尽快维修该处自来水管道。

热线工作人将该问题派发至古槐街道后,经核实,该居民反映的是光明街4号楼西单元居民污水管道破损,西门社区已联系维修人员3日内修复。

回访时,刘女士对处理结果表示满意。

15、4月2日,孟先生致电民生热线反映,位于海关路与琵琶山路交汇处东南角府河商务楼一楼广联药店(海关路上),每日7:00至21:00依旧使用高音喇叭进行宣传,噪音扰民,影响附近居民生活,对此不满,希望相关部门调查核实,尽快解决噪音扰民问题。

热线工作人员将该问题派发至区综合执法局后,区综合执法局立即安排辖区一中队进行调查处理,执法队员对其音响设备进行了拆除,并进行暂扣。

回访时,孟先生说:“拆除了那太好了,非常感谢,昨天确实没响,要是不拆除他肯定还会播放,非常满意,解决了一个困扰我们很久的问题。”

16、3月26日,民生热线接张先生来电反映,3月24日开始北二环与共建路交汇路口处的4个红绿灯均损坏,一直无人维修,存在安全隐患,希望相关部门核实处理,尽快维修红绿灯。

热线工作人员将该问题派发至任城交警大队,经核实,任城交警大队已安排人员将该处红绿灯修好,恢复正常。

回访时,张先生表示:“这个地方已经修好了,满意!” 



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