任城民生热线典型办件(3月3日—3月9日)

发布日期:2018-03-13 浏览次数: 信息来源:任城民生网 字体:[ ]

一、基本情况

本周,共接听受理各类来话来信801件(次),其中民生热线(区长公开电话、信箱)719件(次),网络问政平台82件,形成工单517件,包括求助类191件,投诉举报类210件,咨询类75件,批评建议类39件,其他2件。现已全部派工处理,对258件答复完成后进行了回访。

二、热点问题

本周,群众反映的热点问题主要反映在工商管理、规划建设、城市管理、综合执法、环境保护、道路交通、社会保障等方面,主要涉及汽车故障、占道经营、医保关系转移、投诉面膜质量、水稻保险补贴未发放、小区垃圾未清理、绿化树木需修剪、井盖丢失、下水道堵塞、学校门口交通安全隐患、酒店不予退款、房间内部结构倾斜等方面。

三、典型办件

1、3月1日,孔先生致电民生热线反映,2017年8月17日孔先生在105国道刘堤头转盘南500米“三惠本田”4S店花费20.38万元购买汽车,2018年1月车辆发动机机油出现无故增多的现象,商家更换机油后仍无法彻底解决该问题,对此不满,希望有关部门调查处理,督促商家彻底解决发动机机油无故增多问题。

热线工作人员将该问题派发至区工商局,经调解,4S店称孔先生反映的问题已报厂家,等厂家拿出解决方案,但目前厂家一直未拿出方案,投诉人对4S店不满意,4S店已告知投诉人可以走法律程序解决。

回访时,孔先生表示:“工商局多次帮助协调,虽然目前4S店还没有拿出具体的解决方案,但对工商局帮助解决问题的方式方法特别满意,很感谢。也很谢谢你们能够帮我及时反映问题。”

 2、3月5日,王女士致电民生热线反映,王女士称太白路快活林路北道路上,有流动摊贩占道经营现象,阻碍交通,影响居民正常通行,对此不满,希望相关部门调查处理,尽快解决流动摊贩占道经营问题。

接到王女士来电后,热线工作人员将该问题派发至区综合执法局。区综合执法局立刻安排执法队员调查处理,对发现的流动商贩进行清理。

回访时,王女士表示:“满意,谢谢你们了。”

3、3月5日,李先生致电民生热线反映,李先生原来在深圳交纳职工社会保险,现需要将社保关系转移至济宁市任城区社保局,目前已将养老保险关系转移,医保并未转移,且参保缴费凭证丢失,咨询深圳市社保局,被告知参保缴费凭证只可开具一次,可由任城区社保局给其发函直接转移关系,但联系任城区社保局,工作人员告知需提供参保缴费凭证才可办理关系转移,对此不满,希望有关部门协调,帮助办理医保关系转移。

热线工作人员接到李先生来电后,将该问题派发至区医管中心。区医管中心立即安排相关业务科室处理,据业务人员叙述,之前处理过不少办理业务的群众将参保缴费凭证丢失的问题,均由出具参保缴费凭证的单位重新出具,并无参保缴费凭证只可开具一次的说法,此为医管中心遇到的首例。现经过商议,为了方便于群众,由医管中心向深圳市福田区社会保障局发函,帮助李先生办理医保关系转移业务。拿出处理意见后,已与李先生进行了说明。

回访时,李先生说:“给我联系了,满意,我没反映之前确实是个棘手的问题,反映完之后就光等着解决了。”

4、3月1日,民生热线接付女士来电反映,付女士的儿媳在龙行路苏果超市购买了一盒高姿面膜(有收据),使用过程中脸部出现过敏现象,全脸红肿,认为产品质量有问题,为不合格产品,希望有关部门调查核实,对该店销售的高姿产品进行检查。

热线工作人员将该问题派发至区食药监局后,经查,付女士的儿媳购买的面膜为高姿舒缓玻尿酸精华液面膜,苏果超市提供了该面膜购进单据、生产厂家资质及批次检验报告。执法人员通过电话,已将检查情况反馈于付女士。

回访时,付女士称问题已经处理,表示非常满意。

5、3月5日,张先生致电民生热线反映,张先生是唐口街道茹行村村民,2017年10月张先生种植的2亩水稻被淹,已购买水稻保险,2017年年底村委给予村民发放保险补贴,但无张先生的保险补贴,村委告知因遗漏未给予上报导致,对此不满,希望有关部门调查核实,协调发放水稻保险补贴。

热线工作人员将此问题派发唐口街道后,经过工作人员与中华保险公司核实,张先生的保险补贴已打入账户内,已告知人可到银行查看流水。

回访时,张先生说:“还是政府好,一反映就解决了。”

6、3月5日,李先生致电民生热线反映,李先生是南池翠景园小区的居民,称该小区生活垃圾无人清理,散发刺鼻气味影响居民正常生活,向亿豪物业反映未果,希望有关部门核实并督促物业公司尽快清理垃圾。

热线工作人员将该问题派发至区城市管理局后,经查,前期因清运该小区垃圾的工作人员受伤,导致清运垃圾不及时,现伟琦清运公司已聘请新的工作人员清运,现已清理完毕。

回访时,李先生表示:“小区垃圾已经清理了,谢谢你们。”

7、3月7日,民生热线接刘女士来电反映,仙营路(洸河路小学以西路段),道路两侧的绿化树树枝伸入机动车道过多、过低,给公交车通行带来安全隐患,希望有关部门进行修剪,以便于公交车及大型车辆通行。

热线工作人员接刘女士来电后,将该问题派发至区城市管理局。区城市管理局已安排人员车辆进行修剪。

回访时,刘女士表示已到现场确认,确已修剪完毕,对处理结果非常满意。

8、2月27日,赵先生致电民生热线反映,运河路青莲小区门口的井盖丢失,井盖属于小闸口居委会管理,但一直未有工作人员处理,对此不满,希望有关部门调查核实,尽快解决井盖丢失问题。

接到赵先生反映后,热线工作人员将该问题派发至阜桥街道。经阜桥街道与小闸口社区联系,施工人员已将该处井盖修复。

经回访,赵先生表示:“很快就修好了,当天就修复了,打电话还是很有用,很满意,希望继续努力!”

9、3月1日,张先生致电民生热线反映,位于济安桥路与任城大道交汇处心酒厂向北300米路东人行道处存在下水道堵塞现象,水位升高后导致传染病医院管道污水外溢,希望相关部门调查核实,尽快疏通下水道。

接到张先生反映后,热线工作人员将该问题派发至区城市管理局,经市政工作人员与传染病医院有关负责同志对接,现场查看后,安排相关施工单位进行应急抽排处理,由于新区污水处理厂由区住建局负责管理,市政工作人员同时与区住建局相关部门沟通,建议近期增大污水处理能力。

回访时,张先生表示:“很满意,给我联系过了,问了我具体情况,现在问题解决了,很好,很快,继续保持!”

10、3月6日,侯先生致电民生热线反映,安居街道老327国道中心小学门口路段存在两个问题:(1)自3月6日起,该小学门口南北两侧,每日不间断有流动摊贩占道经营的现象,希望相关部门调查核实,尽快查处流动摊贩占道经营问题;(2)每日有大型车辆在学生上下学的时间从该学校门前经过,存在安全隐患,且导致交通拥堵,希望相关部门调查核实,安排人员疏导交通。

热线工作人员接到侯先生来电后,将该问题派发至安居街道。安居街道综合执法已对流动商贩进行清理,每天将加大整治力度,确保学生上、放学的出行安全。中心小学门口是通往嘉祥、菏泽的老327交通要道,交通部门也安排了专人对该路段进行疏导、保证车辆有序通行。

回访时,侯先生表示:“很好,满意!”并对热线工作人员表示感谢。

11、2月28日,赵女士致电民生热线反映,浣笔泉北路3号市委宿舍南侧10米处的机动车道上的污水下水道堵塞,导致污水外溢,希望相关部门调查核实,督促尽快维修。

热线工作人员将问题派发至向城市管理局后,区城市管理局已处理完毕。

回访时,赵女士说:“解决了,第二天就处理了,很满意,谢谢你们了。”

12、3月1日,程先生致电民生热线反映, 1月31日程先生通过美团网在车站东路“金山豪庭酒店”订购的房间,到酒店后因房间床太硬,要求退款,商家不予退款,称需要美团网同意,程先生已与美团网客服沟通,对方同意退款,要求酒店办理退房即可,但截至3月1日酒店迟迟不予办理,对此不满,希望相关部门核实处理,尽快退款。

热线工作人员接到程先生来电反映后,将该问题派发至区工商局。经调解,该酒店同意退款。

回访时,程先生说:“已经解决了,非常满意,谢谢!”

13、3月2日,郑先生致电民生热线反映,郑先生购买车站西路曼哈顿小区2号楼2单元的房屋,1月16日交房,1月23日入户装修时发现该房屋入户门倾斜,房间内部结构倾斜,导致地板砖无法铺设,影响装修工程进度,向开发商九巨龙房地产开发有限公司反映未给予处理,对此不满,希望相关部门核实,督促开发商尽快解决入户门及房屋结构倾斜问题。

热线工作人员将该问题派发至区住建局后,经调查,进户门安装偏斜,两边门垛不顺直,导致室内、室外均不方正。春节前这件事就已经与业主商议,因过年进户门工人放假回家,未能及时维修完成。正月十七即安排工人继续处理。目前施工单位已经和业主达成维修方案,室内已基本处理完成,不影响业主装修。室外墙面5日内处理完毕。”

回访时,郑先生表示 :“住建局已经和我联系过了,已经给我维修了,不过现在还没维修完,对这个处理结果非常满意,谢谢。”



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